德芙官方旗舰店的一则短视频内容近日引发争议。据东方财经报道，网友发布的截图显示：“趁男朋友不在跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜。”客服回应，视频内容为个人创作，不代表品牌立场。还强调：“如果您不喜欢可以划走呢。”
此事的槽点不少。将背着男友接受暧昧对象馈赠塑造成甜蜜桥段，是这则视频最扎眼的暗示。拿“暧昧”当引子，有擦边公序良俗之嫌。有网友因此指责其价值观扭曲，有损品牌形象。
比内容更伤口碑的，是品牌傲慢的危机处置。面对消费者质疑，官方客服试图甩锅，称视频内容不代表品牌立场。不仅不反思内容问题，反而回以“不喜欢可以划走”，想不推升公众的责难指数、招骂都难。
不直面、反思问题，反而强硬回怼，一错再错；只记录、反映，无独立思考的流水线做派，混杂不认错不改错的蛮横，其实埋下了重蹈覆辙的伏笔。把善意的批评者推向对立面，“不喜欢可以划走”，或成为品牌自我放逐的谶语，等到消费者真的选择用脚投票，恐怕追悔莫及。
官方旗舰店上的内容到底代表谁的立场？客服的挑衅式回应也只是个人意见么？那消费者如何理解，又岂能都由德芙来掌控？
舆情浪腾，或许不只是为德芙这则短视频。此前，苏泊尔女闯男厕的广告、某安睡裤渲染月经异味的广告等也有擦边营销的嫌疑。以致有网友质疑其中是否存在故意黑红博流量的成分。
显然，此次德芙风波也是在为此前其他品牌的擦边行为买单。价值导向和叙事情境多重错位的广告无任何可取之处。创意不能靠暧昧擦边，危机公关更不能用傲慢搪塞质疑，否则黑红流量也会反噬品牌自身。
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